Politique de Remboursement et de Retour

Introduction

Bienvenue sur la politique de remboursement et de retour de felor. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement ou retourner des produits achetés sur notre site web. En utilisant notre site, vous acceptez les termes décrits ci-dessous.

Délais de Retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour. Les retours doivent être effectués dans ce délai pour être éligibles à un remboursement ou à un échange.

Conditions des Produits Retournés

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts. Les articles endommagés, salis ou incomplets ne seront pas acceptés.

Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse [email protected] ou par téléphone au +33 1 54 16 15 2. Nous vous fournirons des instructions détaillées pour le retour.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour assurer la réception de votre colis.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception. Nous vérifierons ensuite que le produit répond à nos conditions de retour. Si approuvé, votre remboursement sera traité et crédité sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 10 jours ouvrables.

Retards ou Remboursements Manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans le délai indiqué, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car le traitement peut prendre du temps. Si le problème persiste, contactez-nous à [email protected].

Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article pour le même produit, contactez-nous à [email protected].

Articles en Solde

Seuls les articles à prix standard peuvent être remboursés. Les articles soldés ou en promotion ne sont pas éligibles au remboursement.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez-nous par email à [email protected], par téléphone au +33 1 54 16 15 2, ou par courrier à l’adresse : 94 Rue du Faubourg Saint-Antoine, Reims, Grand Est 51177, France.